Jak stworzyć dobre referencje?

Referencje to doskonałe narzędzie do promocji Twojej firmy. Nic tak dobrze nie działa na reklamę przedsiębiorstwa, jak opinie zadowolonych klientów czy kontrahentów. Aby jednak odniosły one zamierzony skutek, muszą być napisane właściwie z zachowaniem wszystkich elementów, które odróżniają dobre referencje od tych mniej skutecznych. Z artykułu dowiesz się, jak tworzyć perfekcyjne referencje, aby mieć z nich jak największy pożytek.

Pisanie referencji najlepiej zacząć od odpowiedzi na trzy, absolutnie kluczowe pytania, które określą Ci ramy wystawianej referencji: Od kogo/Dla kogo/Za co jest referencja?

Od kogo?

Aby referencja była wiarygodna, zawrzyj w niej następujące dane wystawiającego:

• nazwę i dokładny adres firmy,
• imię i nazwisko osoby upoważnionej do wystawiania referencji,
• zawód i/lub stanowisko tej osoby,
• opcjonalnie – logo firmy w lewym, górnym rogu referencji oraz adres www firmy.

Dla kogo?

W treści referencji koniecznie podaj nazwę firmy, której wystawiasz referencje, żeby nie było wątpliwości, jaka firma jest odbiorcą.

Za co?

W tym pytaniu zawierają się kolejne, bardziej szczegółowe zagadnienia, mianowicie:

• Czas współpracy (np. od marca do września br.; zawsze, gdy tego potrzebujemy; w sezonie letnim od 10 lat).
• Zakres współpracy (np. stworzenie strony internetowej, zaprojektowanie logo).
• Co najbardziej podobało ci się w wykonanej usłudze?
• Tu możesz wymienić takie cechy jak: profesjonalizm, podejście do klienta, jakość usługi, cena/ dostępność towaru, terminowość.
• Jakie konkretne korzyści osiągnąłeś, korzystając z usług firmy XXX? (np. pozyskanie nowych klientów, usprawnienie współpracy między działami)
• Dlaczego i komu poleciłbyś ten produkt, usługę?

A oto kilka dodatkowych zasad, których warto się trzymać, aby powstała świetna referencja:

• Nie pisz ogólnikowo, zbyt luźnym językiem np.: „Bardzo dobrze nam się współpracowało z firmą XXX. Jej szef to naprawdę spoko facet”. Zamiast tego:
• Używaj konkretnych stwierdzeń, mówiących o zaletach firmy partnerskiej: „Firma XXX jest otwarta na sugestie i gotowa udzielić odpowiedzi na wszelkie pytania. Jej szef, Pan XY, kontaktował się z nami osobiście i ciągle czuwał nad realizacją zamówienia”.
• Możesz wyróżnić (pogrubić, podkreślić) najistotniejsze rzeczy np.: „Firma XXX nigdy nas nie zawiodła. Zawsze dostarcza swoje towary na czas i są one najwyższej jakości”.
• Jeśli jest to możliwe, pozyskaj materiał audio, wideo, w którym zadowolony klient poleca Twoje usługi. Zamieść go na swojej stronie internetowej razem z pisemnymi referencjami.

Poniżej znajdziesz przykład miłej, ale mało skutecznej rekomendacji:

Profesjonalny serwis, działa szybko i sprawnie, konkurencyjne ceny, polecamy w 100%.

Pomimo tego, że to zdanie zawiera same pozytywne słowa, niestety nie spełnia wszystkich zadań wartościowej referencji. Nie dowiadujemy się z niego za dużo o firmie. Słowa wyglądają na puste frazesy, niepodparte faktami. Warto zadbać o to, aby posiadane referencje były skutecznymi narzędziami promocji, czyli przedstawiały jak najwięcej pozytywów charakteryzujących naszą firmę i rozwiewały wątpliwości klientów co do jakości naszych usług.

Pamiętaj, jeśli Ty włożysz więcej wysiłku w stworzenie referencji, istnieje spora szansa, że Twój partner biznesowy odwdzięczy się tym samym.

Stwórz referencje